Comment ça marche!

Spyke répond à vos questions

Quand est-ce que les promeneurs sont disponibles pour balader mon chien ?

Les promeneurs sont actifs tout au long de la journée et de la nuit pour les balades instantanées. Il est certain que leur disponibilité sera plus limitée entre 22h et 6h. Si vous souhaitez commander une ou plusieurs promenades pendant ce créneau (entre 22h et 6h), nous vous conseillons de créer une mission de balade planifiée avec un Spyker, afin que la promenade soit mieux anticipée !

Qui promènera mon chien ?

Les Spykers sont des personnes de tout âge, aimant les animaux et contrôlés continuellement par nos soins.

Ils sauront s’adapter à votre chien et le promener, le garder, le soigner ( Spyker vétérinaires et assistants vétérinaires diplomés uniquement ) ou l'éduquer, en toute sécurité. Nous ne selectionnons que les cynophiles ! Pour plus de renseignements sur le Spyker de votre choix, cliquez sur son profil apparaissant sur la carte.

Contrôlez-vous vos promeneurs ?

La sécurité de votre animal et votre tranquillité morale sont au coeur de nos préoccupations. Ainsi, pour devenir un Spyker, nous exigeons une bonne base de connaissance des animaux, de leurs besoins physiologiques comme psychologiques, et de leurs comportements. La candidature d'un potentiel futur Spyker ne sera pré-validée qu'après avoir passé un premier test de connaissance.

Nous rencontrons tous nos Spykers au moins une fois ( pour les professionnels du secteur animalier ), et plus si nécéssaire. Nous les recevons accompagnés par des assistants vétérinaires, des vétérinaires, ou des éthologues qui nous permettent d'évaluer leurs profils de façon professionnelle. Nous proposons à nos Spykers plusieurs formules de formation avec un éducateur canin et éthologue, s'ajoute à cela des controles fréquents. Nous avons une photocopie de pièce d'identité de tout nos Spykers ainsi que leur extrait de casier judiciaire, qu'ils nous remettent en main propre. Pendant une mission de garde ou de promenade, le Spyker se doit de se montrer disponible pour le propriétaire, et de lui envoyer régulièrement des informations sur son compagnon (vidéos, photos, compte rendu: de balade, visite, garde, ou soins vétérinaires).

Comment puis-je avoir des informations sur le déroulement de la promenade de mon chien ?

Vous pouvez suivre la promenade en temps réel à l’aide d’un GPS inclus dans l’application. Vous recevrez par la suite un résumé du déroulement de la promenade avec les détails des besoins faits ainsi qu’un selfie de votre promeneur et de votre chien.

Est-ce que le Spyker peut rester le/la même à chaque fois pour que mon animal s’habitue à lui/elle ?

Oui, si vous optez par exemple pour des promenades planifiées récurrentes (citées précédemment), des gardes, visites, ou des soins vétérinaires, le Spyker sera, en général, la même personne. Quand vous notez votre Spyker et que vous lui donnez 5 étoiles, il sera proposé en priorité pour les missions à venir, selon ses disponibilités.

Comment faire si j’ai plusieurs chiens pour une promenade ?

Ils seront promenés ensemble si vous le souhaitez. Chaque chien additionnel vous sera facturé 1 € pour une promenade de 15 minutes, 4 € pour une promenade de 30 minutes et 1 € pour une promenade d’une heure.

Comment faire si mon animal à des besoins spéciaux ?

Aucun problème, vous pouvez les mentionner dans les commentaires sur la fiche de votre animal et dans les notes dans le dernier formulaire avant de finaliser la réservation de votre mission.

Est-ce que vous promenez mon chien avec ceux d’autres propriétaires ?

Non, c’est contre les principes de Spyke. Nous proposons un service de promenade exclusive et sur mesure pour votre chien, afin qu'il dispose de toute l'attention de son Spyker, rien que pour lui !

Est-ce que les promenades sans laisse sont autorisées ?

Non, pour la sécurité de votre chien entre autre, les promenades se font exclusivement en laisse.

Comment faire pour noter mon Spyker sans le connaître ?

Vous pouvez noter votre Spyker sur quelques critères comme par exemple pour les promeneurs, l’itinéraire emprunté, le temps d’arrivée pour récupérer votre chien, le temps de promenade et la photo envoyée (prise avec le promeneur et votre chien). Notez-le à la fin de chaque mission et cette note sera affichée sur son profil. Vous pouvez aussi laisser un commentaire pour nous permettre d’améliorer nos services.

Combien coûte une promenade ?

Spyke est la seule plateforme à la demande qui propose des prix fixes adaptés au marché. Une promenade de 1h coute 16€.

Comment faire si je ne suis pas à la maison ?

Vous pouvez laisser des instructions au promeneur lors de la réservation sur la façon dont il/elle peut avoir accès à votre domicile pour prendre et redéposer votre chien.

Ma maison risque-t- elle quelque chose sans surveillance ?

Notre devise est de vous faire sentir en totale confiance et en sécurité grâce à nos promeneurs sélectionnés avec soin et précaution.

Que dois-je faire si un Spyker me propose de promener mon chien sans passer par l’application ?

Pour chaque mission réalisée à travers la plateforme et/ou l'application mobile Spyke, le Spyker comme le Spyke (l'animal) est couvert par les assurances de Spyke. Les missions (gardes, promenades, éducation) réservées en dehors de Spyke ne seront pas couvertes par l’assurance. Vous devriez signaler tout promeneur tentant de vous influencer.