Politique de Confidentialité



Introduction :


Bienvenu(e) chez Spyke ! 

La société Spyke, dont le siège social se situe au 1, rue de Traktir - 75116 Paris, accorde une grande importance à la protection de vos données et s’engage à les collecter et les traiter dans le respect de la réglementation en vigueur. 
Chez Spyke, nous mettons tout en oeuvre afin de vous proposer la plus agréable expérience de service animalier, dans le respect de votre vie privée. 


Champ d’application : 

Le but de cette présente Politique de Données Personnelles est de vous informer sur les engagements et mesures pris par la société afin de veiller au respect de vos données à caractère personnel, ainsi que vous exposer de façon transparente et explicite quelles sont les données que nous collectons, l’utilité pour vous et pour nous de cette collecte, ainsi que les droits que vous avez les concernant. 


Définitions : 

Dans les présentes Conditions générales, les mots ou expressions commençant par une majuscule, employés au singulier ou au pluriel, sont définis comme suit:

« Contenu » : Le Contenu désigne tout propos, message ou information de quelque nature que ce soit (texte, image, vidéo, photographie, commentaire, marque, dénomination sociale, etc.), mis en ligne sur la Plateforme par SPYKE ou un Membre.

« Membre » : Un Membre désigne toute personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme.

« Mission » : Un Mission désigne la prestation de promenade ou de garde de chien effectuée par le Promeneur ou la Famille d’accueil.

« Plateforme » : La Plateforme désigne le service de mise en relation entre les Propriétaires et les Promeneurs ou Familles d’accueil géré par SPYKE et accessible en ligne à l’adresse « spykepet.com » ou via l’application mobile SPYKE disponible sur IOS et Android.

« Promeneur ou Famille d’accueil » : Le Promeneur ou la Famille d’accueil désigne la personne physique qui propose ses services de promenade ou de garde de chiens au Propriétaire. Le Promeneur ou la Famille d’accueil peut être un particulier ou un professionnel exerçant sous le statut d'auto-entrepreneur.

 

« Promenade » : La promenade désigne la mission choisie par le propriétaire pour son ou ses chiens et effectuée par le promeneur.

« Propriétaire » : Le Propriétaire désigne la personne physique ou morale qui souhaite être mise en relation avec un Promeneur ou une Famille d’accueil afin d’assurer une promenade ou la garde de son ou ses chiens.

« Utilisateur » : Un Utilisateur désigne toute personne physique ou morale qui utilise la Plateforme en qualité de Membre ou de simple visiteur. La création d’un profil, la demande de mise en relation et l’avis laissé sur un profil constituent des exemples non exhaustifs d’utilisation.

« Services » : Les Services désignent l'ensemble des services gratuits ou payants proposés par SPYKE.




Les traitements de données à caractère personnel sont régis : 

  • Par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés

  • Par le Règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018 (ci-après « RGPD »). 


    Données Personnelles : quelles informations : 

    SPYKE collecte et traite les données suivantes : 

Pour nos clients (Spykes) :

  • adresse électronique et mot de passe ;

  • prénom(s), nom ;

  • date de naissance

  • photo de profil ;

  • adresses, ville et pays ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse IP, données de connexion/données de navigation lorsque l'Utilisateur l'autorise ;

  • historique des commandes et transactions ;

  • réclamations et incidents ;

  • correspondance avec l’équipe de SPYKE

  • Profil de des chiens ainsi que les coordonnées du vétérinaire

  • Notation et commentaires 

Pour nos pet-sitters et familles d’accueil (Spykers) :

  • adresse électronique et mot de passe ;

  • formulaire d’inscription

  • prénom(s), nom ;

  • date de naissance ;

  • Photo de profil ;

  • adresses, ville et pays ;

  • numéro de téléphone ;

  • Copie de la pièce d’identité fournie ainsi que l’extrait du casier judiciaire transmis.

  • adresse IP, données de connexion/données de navigation lorsque l'Utilisateur l'autorise ;

  • historique des missions effectuées et transactions encaissées ;

  • réclamations et incidents ;

  • correspondance avec l’équipe de SPYKE ;

  • rapport remplie après la mission ;


En conformité avec la Loi du 20 juin 2018, SPYKE ne récoltera pas des données personnelles dites sensibles, incluant notamment les données biométriques, génétiques ainsi que des informations liées à l’orientation sexuelle d’un individu.

 


Traitement des données - finalité : 

L'objectif principal de la collecte des Données Personnelles est d'offrir aux Utilisateurs de SPYKE une expérience fiable, optimale, efficace et personnalisée. L'Utilisateur accepte que SPYKE puisse utiliser ses Données personnelles pour :

- Fournir les Services ;

- Résoudre les éventuels problèmes et litiges ;

- Personnaliser, évaluer, améliorer les Services et Contenus ;

- Informer les Utilisateurs sur les Services au moyen de marketing ciblé et/ou des offres promotionnelles, avec l'accord de ses Utilisateurs ;

- Empêcher, détecter et enquêter sur toutes activités potentiellement interdites et illégales et faire appliquer les Conditions générales ;

- Être à même de respecter ses obligations légales et règlementaires.

Les données sont recueillies soit grâce aux informations directement fournies par l'Utilisateur lors de son inscription ou de son utilisation de la Plateforme, soit du fait des actions réalisées par l'Utilisateur sur la Plateforme. 

Les informations nominatives et données personnelles dont la saisie est obligatoire dans le formulaire d’inscription pour devenir promeneur et/ou une famille d'accueil sont nécessaires au traitement de vos Missions et pour la mise en relation avec un Membre propriétaire d’animal. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les Services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

SPYKE est seule habilitée à recevoir les Données personnelles des Utilisateurs. 


Durée de conservation des données :

  • 5 ans après votre dernière utilisation de nos Plateformes, si vous n’avez pas fermé votre compte.

  • 1 an après la fermeture de votre compte, sauf si vous avez reçu un avis négatif ou un signalement, auquel cas vos données sont conservées pendant 2 ans suivant le dernier avis négatif ou signalement reçu si cette durée est plus longue.

Certaines catégories de données personnelles peuvent être conservées pour

des délais différents :

  • Les données financières (par exemple les paiements, remboursements, etc.) sont soumises à des délais différents selon les lois fiscales et comptables.

  • Les données collectées dans le cadre de la souscription à nos assurances sont conservées pour la durée du contrat d’assurance souscrit et la durée nécessaire à la gestion de vos litiges le cas échéant.

  • Les commentaires et contenus (commentaires, notation, avis) sont conservés sur notre plateforme, mais le nom de l’Utilisateur ainsi que les informations associées seront supprimées 

    En cas de suspension ou de blocage du compte 

  • Par précaution, dans ce cas particulier, Spyke conserve vos données pour une durée allant de 1 à 10 ans, à compter de la date de suspension dans le but d'exempter tout contournement des règles en vigueur sur notre Plateforme. 


Partage des données : 

SPYKE est seule habilitée à recevoir les Données personnelles des Utilisateurs. Les données peuvent faire l'objet d'une transmission aux sociétés sous-traitantes auxquelles SPYKE peut faire appel dans le cadre de l'exécution de ses services.

SPYKE ne vend ou ne loue pas les Données personnelles des Utilisateurs à des tiers à des fins marketing, sans leur consentement formel.

 


Consentement : 

L’ensemble des données vous concernant sont collectées uniquement directement auprès de vous, lors de votre inscription, lors de vos création de Missions, lors de vos connexions et de nos différents échanges (demandes en ligne, courriers, appels téléphoniques…)

Lors de l’inscription sur le SITE, vous remplissez un formulaire et communiquez différentes données à caractère personnel vous concernant pour bénéficier de l’ensemble des services proposés par SPYKE. Lorsque cela est nécessaire au regard de la Loi Informatique et Libertés, SPYKE s’engage, selon les cas, à recueillir votre consentement et/ou à vous permettre de vous opposer à l’utilisation de vos données pour certaines finalités. 



Vos Droits :


Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès ( article 15 RGPD ), de rectification ( article 16 RGPD ), de mise à jour, de complétude de vos données

  • Droit de verrouillage ou d’effacement de vos données à caractère personnel ( article 17 RGPD ), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite

  • Droit de retirer à tout moment votre consentement ( article 13-2c RGPD )

  • Droit à la limitation du traitement de vos données ( article 18 RGPD )

  • Droit d’opposition au traitement de vos données ( article 21 RGPD )

  • Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque vos données font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat ( article 20 RGPD )

  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ( article 77 RGPD )

  • Droit de définir le sort de vos données après votre mort et de choisir que nous communiquions (ou non) vos données à un tiers que vous aurez préalablement désigné. En cas de décès et à défaut d’instructions de votre part, nous nous engageons à détruire vos données, sauf leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.

Ces droits peuvent être exercés par simple demande par courrier électronique à l’adresse contact@spykepet.com, en indiquant ses coordonnées (nom, prénom, adresse et copie d’un titre d’identité signé) et un motif légitime lorsque celui-ci est exigé par la loi (notamment en cas d’opposition au traitement).

En cas de communication de copie de pièce d’identité pour justifier de votre identité, nous la conserverons un 1 an ou trois 3 ans lorsque cette communication est effectuée dans le cadre de l’exercice d’un droit d’opposition.

Pour mieux connaître vos droits, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, accessible à l’adresse suivante : http://cnil.fr.


Confidentialité : identifiant - mot de passe 

Chaque utilisateur est seul responsable de l’utilisation de son compte et de ses identifiants, et doit ainsi veiller à leurs non divulgation. En cas d’oubli ou de vol des identifiants, le membre doit immédiatement suivre la procédure de modification de son mot de passe. 



Liens externes : 

Notre Site Web peut comporter des liens vers d’autres Sites, des plug-ins et des applications. Si vous accédez à d'autres Sites à partir des liens présents sur notre Site, les opérateurs de ces sites peuvent recueillir ou partager des informations vous concernant, conformément à leur politique de confidentialité, qui peut différer de la nôtre. Nous n'avons aucun contrôle sur les autres Sites, ainsi nous vous recommandons de lire les déclarations de politique de confidentialité publiées sur ces sites afin de comprendre leurs procédures de recueil, d'utilisation et de divulgation des données personnelles. 



Modifications de Politique de Confidentialité : 

La présente politique de confidentialité peut occasionnellement être amenée à subir des modifications. En cas de changement, chaque Utilisateur se verra informé immédiatement par un email envoyé à l’adresse indiquée. A noter que les modifications seront effectives dès lors qu’elles seront publiées. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement notre politique de confidentialité afin de prendre connaissance des changements apportés. 



Cookie :


Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’ordinateur ou l’appareil de l’Utilisateur lors de toute navigation sur un site Internet. Ils permettent de différencier les Utilisateurs entre eux.

Un cookie ne sert pas à recueillir des données personnelles à l’insu de l’Utilisateur mais à enregistrer des informations relatives à sa navigation sur le Site (telles que par exemple : les pages consultées, ou la date et l’heure de la consultation de ces pages). Ils permettent par exemple de garder le compte connecté, proposer à l’Utilisateur des contenus adaptés etc., et ainsi de garantir à l’Utilisateur une expérience plus fluide et personnalisée.

Pour bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités du Site, il est préférable d’autoriser l’enregistrement de cookies. En cas de refus de l’ensemble des cookies, la navigation pourra être réduite pour accéder à certaines pages.

Il est à noter que les cookies ne permettent pas d’identification.

Conformément aux recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, le Vendeur informe l’Acheteur qu’il peut s’opposer à l'enregistrement des cookies en configurant son navigateur dans ce sens (informations disponibles sur le site de la CNIL, à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser 


Contact : 

Si des questions subsistent concernant la présente Politique de Confidentialité des données personnelles, ou si vous souhaitez faire exercer vos droits, n’hésitez pas à nous contacter : 

Adresse email: contact@spykepet.com 
Téléphone: 01.76.41.02.02