CHARTE DE LA COMMUNAUTÉ SPYKE



Spyke a pour mission de créer une communauté de propriétaires et d’amoureux des animaux prêts à leur rendre service. La confiance l’amour des bêtes et leur bientraitance sont les valeurs primordiales chez Spyke. Nous souhaitons garantir la meilleure des expériences pour nos clients et leur Spyke ainsi que pour nos Spykers. Amabilité, sécurité et confiance sont donc les mots d’ordre. Votre attitude compte pour beaucoup ! Il est indispensable de respecter ces valeurs.

 

Respect mutuel et politique inclusive

Que vous soyez propriétaire ou Spyker, Spyke souligne l’importance du respect mutuel. La politesse et la courtoisie sont des éléments centraux dans la création et le maintien de notre communauté.

 

Discrimination

A ce titre, Spyke ne tolère aucune forme de discrimination, tant de la part du Spyker que de celle du client. Aucun refus ou annulation d’une mission par ou pour une personne pour des raisons liées à son sexe, son genre, son âge, sa religion, son origine, son handicap, son identité ou son orientation sexuelle ou toute autre caractéristique discriminatoire ne sera accepté et toléré par Spyke. La communauté Spyke se veut inclusive, respectueuse et riche par sa diversité.

 

Politique en matière de Sécurité

Lors de toute mission, le Spyker doit s’assurer en priorité de sa propre sécurité et de celle du Spyke. Vous devez donc adopter un comportement responsable, en accord avec la loi, le code de la route et la signalisation. Il est bien sûr interdit de promener le Spyke sans laisse. A chaque mission, une fiche d’information ainsi que de potentielles recommandations de la part du propriétaire seront disponibles sur l’application. Ils vous permettront de connaître davantage le Spyke et ainsi d’adopter un comportement attentif et adapté. A titre d’exemple, évitez les autres chiens si votre Spyke s’entend peu avec ces derniers, redoublez de vigilance si le Spyke est qualifié de fugueur ou encore évitez les endroits très fréquentés si le Spyke n’apprécie pas les étrangers ou les enfants.

 

La politique de sécurité de Spyke s’applique aux membres de sa communauté, mais prend également en compte toutes les personnes en dehors. Veillez donc à rester vigilant de votre environnement.

 

Qualité du service

 

Les clients doivent faire preuve de :

 

Transparence

Afin de s’assurer du déroulement optimal de la course, assurez vous de communiquer toutes les informations à votre Spyker. Avec une fiche informative complète, votre Spyker pourra aborder de façon sereine toute mission et adopter le comportement approprié à chaque situation.

 

Disponibilité et accessibilité

En tant que client, vous vous engagez à fournir toutes les informations nécessaires pour que votre Spyker puisse venir récupérer votre chien à votre domicile. Le Spyker doit être en mesure d’effectuer sa course en temps et en heure. Vous vous engagez également à être joignable par téléphone en cas d’urgence.

 

Les Spykers doivent faire preuve de :

 

Transparence

En tant que Spyker, vous vous devez de communiquer des informations exactes sur vous et sur vos expériences avec les chiens. Il est important que le client puisse identifier le Spyker pour éviter toute forme de confusion. Il est donc interdit de permettre à quelqu’un d’autre d’utiliser votre profil et d’effectuer une mission en votre nom.

 

Bonne volonté et ponctualité

Pour toute mission commandée via l’application, il est essentiel d’arriver et revenir à l’heure convenue mais également de respecter la durée du service demandé. Le spyker est celui qui s’assure de l'optimisation du service fourni, notamment en diversifiant les chemins parcourus, en changeant d’environnement et en prêtant attention aux besoins du chien.

 

Passion

Démontrer de la passion et de l’investissement dans vos soins à ces animaux est très important à nos yeux. Pour les Spykers, tous ces animaux à poils sont des membres de la famille et sont toujours enthousiastes avant chacune des promenades ou autre mission. Ils ne souhaitent que contribuer au bonheur d’un chien et d’être le rayon de soleil de leur journée.

“Le bien-être d'un animal est l'état mental et physique positif lié à la satisfaction de ses besoins physiologiques et comportementaux, ainsi que de ses attentes. Cet état varie en fonction de la perception de la situation par l'animal" - Avis de l’ANSES saisine n° 2016-SA-0288

 

Communication

Donner des nouvelles au propriétaire est essentiel pour le rassurer. Pour vous faciliter la tâche, l’application Spyke vous permet de rentrer directement les informations (envoi de photos, vidéos, temps distance parcourue et besoins fait pour les promenades). Il vous faudra donc remplir avec attention le compte-rendu afin que le propriétaire dispose de toutes les informations relatives à la mission. Si un événement inattendu ou un accident se produit, contactez en priorité le propriétaire. S’il ne répond pas, contactez nous ainsi que son vétérinaire afin de connaître les étapes à suivre.

 

Expérience et professionnalisme

Savoir s’occuper d’un animal est primordial pour devenir un Spyker. Les aimer ce n’est pas suffisant, il faut aussi que vous sachiez vous comporter en leur compagnie et gérer certaines situations d’urgence comme leur rencontre avec d’autres chiens ou dans des cas plus extrêmes une morsure. Nous nous assurons que vous maîtrisez déjà ces aptitudes et que vous soyez prêts à gérer n’importe quelle situation ainsi que toutes les mesures à prendre. Si vous avez de l'experience dans le domaine animal, (volontariat dans les refuges pour animaux, stagiaire dans des cabinets vétérinaires, dog-sitter etc) ou si vous avez votre propre business de dog walking c’est un plus pour votre candidature.

 

Confiance

Vous avez la vie d’un être vivant entre vos mains. Etre un chien c’est dépendre de quelqu’un pour manger, être heureux, sortir et interagir. Comprendre que l’animal dépend de vous et que vous devez lui donner le maximum est très important. Chez Spyke nous prenons aussi en considération tous ces propriétaires qui doivent mettre la santé et le bien être de leur boule de poils dans les mains d’un inconnu. Spyke souhaite créer une communauté et un esprit familial entre ces propriétaires et ces Spykers pour qu’un sentiment de sérénité et de confiance règne. En tant que Spyker, certains propriétaires vous laisserons l’accès à leur domicile pour venir chercher/déposer l’animal et nous serons intransigeant sur votre honnêteté et votre sérieux. Vous devrez aussi prendre en considération les notes préconisées par le propriétaire concernant la santé de son chien ainsi que leurs préférences afin tout se déroule parfaitement.

 

Suspension du compte

 

Nous nous réservons la liberté de suspendre temporairement ou de manière permanente et à tout moment le compte d’un utilisateur de Spyke. Nous prônons la transparence et la confiance. C’est pourquoi nous soulignons l’importance d’une politique claire afin d’éviter toute situation d’inconfort ou de malentendu. Les règles de Spyke incluent le respect mutuel ainsi que la sécurité, mentionnés plus haut. A cela s’ajoute d’autres critères. Vous trouverez donc ci-dessous dans une liste des principales raisons d’une potentielle suspension.  En cas de non respect d’une de ces règles ou le signalement par un client, nous contacterons la personne concernée afin d’obtenir des éclaircissements sur la situation.

 

Comportement inapproprié

Spyke met en avant l’importance du respect. L’emploi de gestes et paroles inappropriés, insultants ou déplacés peut donc donner lieu à une exclusion de la communauté. A savoir qu’il est interdit au Spyker comme au propriétaire de communiquer ou demander des informations (coordonnées) ou services supplémentaires, non inclus dans la demande effectuée sur l’application. Il n’est également pas autorisé de tenter de rentrer en contact après la course avec un client ou un Spyker. Toute question trop intrusive, commentaire ou acte discriminatoire, agressif, violent ou à caractère sexuel peuvent faire l’objet d’une sanction ou d’une exclusion.  

 

Infraction de la loi

Lors d’une mission, vous êtes non seulement responsable du chien mais également représentant de l’image de Spyke. Toute infraction à la loi, et mise en danger du Spyke sera sanctionnée. Cela inclut la consommation de substances illicites, le non respect du code de la route ou encore l’utilisation de Spyke pour des trafics.

 

Qualité

Toute action remettant en cause la qualité du service dispensé par Spyke pourra faire l’objet d’une suspension. A savoir, un taux d’annulation trop élevé pourrait nuire à l’image de Spyke et rendre l’expérience inconfortable pour nos clients. Tout avis négatif fera également l’objet d’une enquête et pourra mener à de possibles sanctions. Toute autre action pouvant altérer la qualité du service et la sécurité du Spyke sera sanctionnée.

 

Fraude

L’utilisation de l’application à des fins frauduleuses ne sera pas tolérée. Cela inclut notamment la création de plusieurs comptes afin d’effectuer plusieurs courses au même moment, la collusion entre client et Spyker, le non respect des règles de paiement, la réclamation abusive de remboursements ou l’effectuation de fausses courses.

 

Conditions générales

En vous inscrivant sur Spyke, vous acceptez nos Conditions générales. Si ces dernières ne sont pas respectées, Spyke pourra appliquer des sanctions ou décider de la suspension de votre compte. Veillez donc notamment à fournir des informations exactes et véridiques ainsi qu’un moyen de paiement valide.

 

Donnez-nous votre avis

Une fois la course terminée, n’hésitez pas à noter sur cinq votre Spyker ainsi qu’à laisser un commentaire. Ce système de notation vise à responsabiliser les comportements de chacun afin d’assurer le maintien d’un service de qualité et d’un environnement sain. Une note élevée, c’est également plus de demandes pour le Spyker.